Support

Kontaktieren Sie support@omev.be bei Fragen zum Produktzugang, zur API, zur Bildfreischaltung, bei Kompromittierung von Schlüsseln, Qualitätsproblemen, Servicevorfällen und ungeklärten Nutzungs- oder Abrechnungsfragen. Der Support-Bildschirm im Web-Cabinet bietet außerdem eine separate Schaltfläche für den Abrechnungskontakt.

Geben Sie ausreichend Kontext an

Geben Sie bei einem API- oder Serviceproblem Folgendes an:

• E-Mail-Adresse des Kontos oder der Organisation;
• Ungefähres Datum, Uhrzeit und Zeitzone;
• Route und öffentliches Modell;
• HTTP-Status und Fehlerkörper (Error Body);
• Anfrage- oder Referenzkennung, falls verfügbar;
• Nur den Key-Alias, das Präfix oder die letzten vier Zeichen;
• ein bereinigtes Beispiel und die geschäftlichen Auswirkungen.

Bei einem Problem mit der Antwortqualität erläutern Sie, was in Bezug auf Bedeutung, Fakten oder Format falsch war, und fügen Sie ein unbedenkliches Beispiel für das erwartete Ergebnis bei.

Bei einer Nutzungsabweichung geben Sie den Zeitraum, den Schlüssel (Key) und das Projekt an. Vergleichen Sie abgeschlossene Tage in der für das Konto oder die Organisation konfigurierten Zeitzone; Tage werden nicht allgemeingültig um 00:00 UTC abgeschlossen.

Niemals mitsenden

Senden Sie keine vollständigen API-Schlüssel, Passwörter, Zahlungskartendetails, vertrauliche Kundendaten, ungeschwärzte personenbezogene Daten oder interne Anmeldeinformationen. Der Support benötigt diese nicht, um eine Anfrage oder ein Konto zu finden.