Soporte

Contacte con support@omev.be para el acceso al producto, preguntas sobre la API, habilitación de imágenes, compromiso de claves, problemas de calidad, incidentes del servicio y preguntas no resueltas sobre el uso o la facturación. La pantalla de Soporte en el panel web también proporciona un botón de contacto específico para facturación.

Incluya suficiente contexto

Para un problema con la API o el servicio, incluya:

• el correo electrónico de la cuenta o de la organización;
• la fecha, hora y zona horaria aproximadas;
• la ruta y el modelo público;
• el estado HTTP y el cuerpo del error;
• el identificador de la solicitud o de referencia cuando esté disponible;
• solo el alias, el prefijo o los cuatro últimos caracteres de la clave;
• un ejemplo saneado y el impacto en el negocio.

Para un problema de calidad en la respuesta, explique qué era incorrecto en el significado, los hechos o el formato e incluya un ejemplo seguro del resultado esperado.

Para una discrepancia de uso, especifique el periodo, la clave y el proyecto. Compare los días completos en la zona horaria configurada para la cuenta o la organización; los días no se cierran universalmente a las 00:00 UTC.

No incluya nunca

No envíe claves de API completas, contraseñas, datos de tarjetas de pago, datos confidenciales de clientes, datos personales sin anonimizar o credenciales internas. El equipo de soporte no los necesita para encontrar una solicitud o una cuenta.