Assistance

Contactez support@omev.be pour l'accès au produit, les questions sur l'API, l'activation des images, la compromission d'une clé, les problèmes de qualité, les incidents de service et les questions non résolues sur l'utilisation ou la facturation. L'écran Assistance dans le cabinet web fournit également un bouton de contact distinct pour la facturation.

Incluez suffisamment de contexte

Pour un problème avec l'API ou le service, veuillez inclure :

• l'e-mail du compte ou de l'organisation ;
• la date, l'heure et le fuseau horaire approximatifs ;
• la route et le modèle public ;
• le statut HTTP et le corps de l'erreur ;
• l'identifiant de la requête ou de référence lorsqu'il est disponible ;
• l'alias de la clé, son préfixe ou ses quatre derniers caractères uniquement ;
• un exemple nettoyé et l'impact commercial.

Pour un problème de qualité de réponse, expliquez ce qui était incorrect dans le sens, les faits ou le format et incluez un exemple sûr du résultat attendu.

Pour un écart d'utilisation, précisez la période, la clé et le projet. Comparez les jours terminés dans le fuseau horaire configuré pour le compte ou l'organisation ; les journées ne sont pas universellement clôturées à 00:00 UTC.

N'incluez jamais

N'envoyez pas de clés d'API complètes, de mots de passe, de détails de carte de paiement, de données client confidentielles, de données personnelles non expurgées ou d'identifiants internes. L'équipe d'assistance n'en a pas besoin pour retrouver une requête ou un compte.