Підтримка

Звертайтеся до support@omev.be щодо доступу до продукту, питань про API, активації зображень, компрометації ключів, проблем з якістю, інцидентів у роботі сервісу та невирішених питань щодо використання чи виставлення рахунків. На екрані Підтримка у вебкабінеті також є окрема кнопка для зв'язку з питань оплати.

Надайте достатньо контексту

У разі проблеми з API або сервісом, будь ласка, вкажіть:

• електронну пошту облікового запису або організації;
• приблизну дату, час і часовий пояс;
• маршрут і публічну модель;
• HTTP-статус і тіло помилки;
• ідентифікатор запиту або посилання, якщо є;
• лише псевдонім ключа, префікс або останні чотири символи;
• очищений від чутливих даних приклад і опис впливу на бізнес.

У разі проблеми з якістю відповіді поясніть, що було не так зі змістом, фактами чи форматом, і додайте безпечний приклад очікуваного результату.

У разі розбіжностей у використанні вкажіть період, ключ і проєкт. Порівнюйте завершені дні в часовому поясі, налаштованому для облікового запису або організації; дні не завжди закриваються о 00:00 UTC.

Чого не слід надсилати

Не надсилайте повні API-ключі, паролі, дані платіжних карток, конфіденційні дані клієнтів, невідредаговані персональні дані або внутрішні облікові дані. Службі підтримки вони не потрібні для пошуку запиту чи облікового запису.