Pomoc techniczna

Skontaktuj się z support@omev.be w sprawach dostępu do produktu, pytań dotyczących API, włączenia obsługi obrazów, naruszenia bezpieczeństwa klucza, problemów z jakością, incydentów serwisowych oraz nierozwiązanych pytań dotyczących użytkowania lub rozliczeń. Ekran Pomoc techniczna w panelu internetowym udostępnia również osobny przycisk do kontaktu w sprawach rozliczeń.

Podaj wystarczający kontekst

W przypadku problemu z API lub usługą podaj:

• adres e-mail konta lub organizacji;
• przybliżoną datę, godzinę i strefę czasową;
• ścieżkę (route) i model publiczny;
• status HTTP i treść błędu;
• identyfikator żądania lub referencyjny, jeśli jest dostępny;
• tylko alias klucza, prefiks lub jego cztery ostatnie znaki;
• oczyszczony z danych wrażliwych przykład i opis wpływu na działalność biznesową.

W przypadku problemu z jakością odpowiedzi wyjaśnij, co było nie tak ze znaczeniem, faktami lub formatem, i dołącz bezpieczny przykład oczekiwanego rezultatu.

W przypadku rozbieżności w zużyciu określ okres, klucz i projekt. Porównaj zakończone dni w strefie czasowej skonfigurowanej dla konta lub organizacji; dni nie są uniwersalnie zamykane o 00:00 UTC.

Czego nigdy nie wysyłać

Nie wysyłaj pełnych kluczy API, haseł, danych kart płatniczych, poufnych danych klientów, niezredagowanych danych osobowych ani wewnętrznych poświadczeń. Dział pomocy technicznej nie potrzebuje ich do odnalezienia żądania lub konta.